¿Alguna vez sentiste que al leer un documento judicial te enfrentabas a un “muro de texto”? No es tu culpa, es que el cerebro humano procesa la información digital de manera muy distinta al papel.
Con el equipo del Juzgado, entendimos que, para comunicar con claridad, no bastaba con cambiar palabras difíciles; teníamos que rediseñar la estructura visual de nuestros documentos.
Para rehacer nuestros más de 600 modelos, nos basamos en tres conceptos clave del Neurolenguaje y la experiencia de usuario (UX):
👁️ 1. El Patrón en forma de «F» Estudios de eye-tracking (Jakob Nielsen) demuestran que, en pantallas, no leemos línea por línea. La mirada dibuja una “F”: escanea la parte superior horizontalmente y luego baja pegada al margen izquierdo buscando palabras clave. 👉 Nuestra solución: Colocamos los títulos y la información más relevante (como el “DECIDO”) siempre al principio y sobre el margen izquierdo, donde el ojo busca naturalmente.
🍰 2. El «Pastel de Capas» (Layer Cake) Un texto plano y monótono es ignorado por el cerebro. Kara Pernice (Nielsen Norman Group) propone el concepto de “pastel de capas”: alternar texto con elementos visuales que rompan la monotonía. 👉 Nuestra solución: Fragmentamos la información. Usamos encabezados claros, viñetas, negritas para destacar conceptos y espacios en blanco. Esto permite al lector “escanear” y decidir qué leer en profundidad.
🧠 3. Neurolenguaje y Carga Cognitiva Sabemos que la gente va directa al final de una resolución para ver qué se resolvió y luego sube a los fundamentos. 👉 Nuestra solución: Invertimos la lógica tradicional. En nuestros nuevos modelos, la decisión no está escondida al final. La estructura es: Resumen ➡️ Decisión ➡️ Fundamentos. Acompañamos el orden natural de lectura de la persona usuaria.
La verdadera innovación en la justicia no es solo digitalizar expedientes, sino entender cómo funcionan las personas que los leen.