En 1956, Carlos Dittborn 🎙️️ pronunció una frase que quedó grabada en la historia de la gestión de crisis: “Porque nada tenemos, lo haremos todo”.
No era solo un eslogan deportivo para el Mundial de 1962 ⚽; era una declaración de principios ante la carencia.
Hoy, esa filosofía de la “gestión desde la carencia” encuentra un eco necesario en la administración de justicia de la Provincia de Buenos Aires. Especialmente en el fuero penal, donde el volumen de causas crece mientras los recursos permanecen estáticos, nos vemos impulsados a aplicar un nuevo paradigma: el equipo proactivo.
¿Qué significa pasar de un modelo burocrático a uno gerencial?
Implica abandonar el rol pasivo de “esperar la causa” para asumir el de gestores activos del flujo de trabajo.
Se trata de entender que la justicia es un servicio público que debe medirse con estándares de eficiencia y calidad.
En nuestro juzgado, implementamos un “Programa de mejora continua” (validado por la SCBA) basado en tres ejes fundamentales:
👥 Gestión Horizontal: Democratizamos la información para que todo el equipo conozca los objetivos y métricas del organismo.
🎯 Foco en la persona usuaria: Implementamos encuestas de opinión y sistemas de información, entendiendo que brindamos un servicio esencial.
📈 Uso de Datos para la Toma de Decisiones: Creamos tableros de control (dashboards) para monitorear causas en tiempo real e identificar cuellos de botella antes de que se conviertan en crisis.
El futuro: Innovación más allá del heroísmo 🦸‍♀️
Este modelo nos ha permitido automatizar tareas y mantener la operatividad mediante el despacho electrónico y el trabajo remoto.
El próximo paso es la adopción controlada de la Inteligencia Artificial. 🤖
Sin embargo, somos conscientes de que el modelo de “hacerlo todo con poco” tiene un límite biológico.
La salud de las personas y la calidad de la justicia no pueden depender indefinidamente del heroísmo individual.
La innovación debe ser el puente hacia una justicia mejor, más humana y sostenible.
Tecnología, Justicia Terapéutica, Justicia Restaurativa, Gestión por procesos, Agilidad, Comunicación Clara: siempre con la persona usuaria en el centro.